Merupakan layanan berbasiskan kesepakatan, sistem atau sub sistem IT yang mana saja yang perlu dikelola. Dalam hal ini sistem IT yang digunakan di lingkungan Pelindo. Perangkat lunak hingga middleware nya, termasuk perangkat keras yang terkait.
Fitur:
Menyediakan anggota tim yang berpengalaman yang bekerja selama 24/7, termasuk juga fasilitas dan atau tools pendukung [preventif korektif] kerjanya.
Manfaat:
Pelanggan dapat lebih fokus dengan pengawalan kegiatan bisnis inti nya. Karena pengawalan layanan berbasis IT dikendalikan oleh pengelola layanan IT. Yang dapat berbasiskan Service Level Agreement.
