Job Description: 

• Melakukan operasional helpdesk, service quality dan assurance sesuai standar Perusahaan. 
• Melakukan koordinasi dengan tim operation dan maintenance serta call center dalam penanganan gangguan, dan troubleshoot terhadap semua incident mulai dari aplikasi, database, middleware platform, server, storage, network dan device. 
• Membuat dan mendokumentasikan seluruh laporan kegiatan helpdesk, service quality dan assurance. 
• Melakukan identifikasi dan analisa aktifitas helpdesk, service quality dan assurance. 
• Menindaklanjuti hasil evaluasi pencapaian rencana dan target kerja bulanan dari Atasan Langsung, dengan tujuan perbaikan berkelanjutan. 

Job Spesification : 

• Pendidikan S1/D3 dengan jurusan Teknik Informatia/Manajemen Informatika 
• Pengalaman dengan sistem operasi server Windows dan Linux 
• Kemampuan untuk mendiagnosis kesalahan 
• Menguraikan log aplikasi dan sistem 
• Menunjukkan kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan sebagai bagian dari tim 
• Kemampuan untuk bekerja dari jarak jauh sebagai bagian dari mengikuti tim pendukung matahari 
• Pengalaman mendiagnosis dan menyelesaikan masalah dalam aplikasi web throughput tinggi dan layanan jaringan. 
• Kemampuan untuk mengelola prioritas dan penjadwalan tugas dengan arah minimal. 
• Keahlian komunikasi tertulis dan verbal yang kuat termasuk kemampuan menulis secara ringkas untuk dokumentasi 
• Bersedia Shifting